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自主自愿,是评价的精神内核

2021-05-19 20:49:09 大字体 小字体 扫码带走
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◎杨朝清

商场如战场,餐饮行业面临着激烈的竞争;餐厅要想脱颖而出,要凭借真功夫、硬本事。“用好评换免费用餐”不仅是一种自欺欺人,也是一种错乱的印象管理;它不仅侵犯了消费者的权益,也构成了不正当竞争,破坏了市场秩序。对失范行为纠偏,需要加大惩处力度,塑造“与其投机取巧不如脚踏实地”的商业文化;只有这样,商家和消费者才能实现长久的共赢。

浙江杭州大学生小A生活费不多,却经常出入“网红餐厅”。在室友追问下,她说自己加入了一个“杭州吃货福利群”,每天有人发布“免费用餐”信息。近日,杭州市市场监管局检查发现,杭州有百余家“网红”餐饮商家、数十个类似的“吃饭”微信群、数千名“吃货”涉及其中。(5月18日澎湃新闻)

有些吃货对美食有强烈的渴望,又囊中羞涩,盼望“免费用餐”;部分餐厅渴望利用好评带节奏,在看得见的前台营造一个好形象、好口碑。在一个注重利益变现的时代里,在中间人的牵线搭桥之下,吃货们和餐厅实现了利益合谋;“用好评换免费用餐”让双方各取所需,看似皆大欢喜,实则在无形中对他人进行伤害。

对于那些慕名而来的消费者来说,餐厅那么多,之所以选择“网红餐厅”,就是出于对好评的信任,被好评说服。他们朴素地认为,那些写好评的消费者,和自己一样是自掏腰包,作出的评价也是真实用户的体验。殊不知,给出好评的消费者,有的已经被“收买了”;不管好吃不好吃、满意不满意,他们都需要用好评来交换“免费用餐”。

对于老实本分经营的商家而言,“用好评换免费用餐”通过不正当竞争手段,来和自己争夺客源。通过组织虚假交易,通过谋取虚假评价,一些“网红餐厅”迅速建构了口碑,吸引了不少前来“打卡”的消费者。等待消费者体验过之后,才发现盛名之下其实难副。只不过,“一锤子买卖”已经形成,商家钱已经赚到;哪怕没有“回头客”,商家也并不担心——消费者那么多,这个忽悠不成,就换那个呗;只要表面功夫做得好,何患没有客人来光顾?

“用好评换免费用餐”不仅会给消费者带来物质损失,也会给他们带来精神上的痛苦与伤害,损伤他们的权利与尊严。更为关键的是,“用好评换免费用餐”不仅会形成“劣币驱逐良币”的格局,也会破坏行业形象和行业形态,切割社会信任。善于“钻空子”的投机者,理应接受规训与惩罚。

在理想的图景中,消费者在购买商品或者服务之后所作出的用户评价,应该是个体感受的真实、客观评价。不论是通过一些下作的手段威胁消费者删除“差评”,还是利诱消费者给出“好评”,当用户评价不能表达个人的真实意愿,评价体系也就被掏空了意义。

商场如战场,餐饮行业面临着激烈的竞争;餐厅要想脱颖而出,要凭借真功夫、硬本事。“用好评换免费用餐”不仅是一种自欺欺人,也是一种错乱的印象管理;它不仅侵犯了消费者的权益,也构成了不正当竞争,破坏了市场秩序。对失范行为纠偏,需要加大惩处力度,塑造“与其投机取巧不如脚踏实地”的商业文化;只有这样,商家和消费者才能实现长久的共赢。

速豹新闻网·山东商报编辑:崔妮娜
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